Política de envío

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en Málaga.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. No realizamos envíos durante los fines de semana.

El tiempo de preparación habitual es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y está sujeto a cambios en función del volumen de pedidos, campañas promocionales, festivos u otras circunstancias excepcionales.

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte para su envío.

Productos personalizados

Los productos personalizados requieren un plazo de preparación superior al de los productos estándar.

El plazo estimado de preparación y envío para productos personalizados es de 15 a 30 días.

Este plazo es orientativo y está sujeto a cambios dependiendo del tipo de personalización, disponibilidad, producción u otras circunstancias ajenas a nuestra organización.

Joyas VVS

Las joyas de la gama VVS tienen un plazo estimado de entrega de 5 a 9 días desde la confirmación del pedido.

Si tu pedido llegara más tarde de ese plazo, escríbenos con tu número de pedido y te compensaremos por la espera.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega depende del destino:

• España peninsular: de 24 a 72 horas desde la salida del pedido.

• Resto de la Unión Europea: de 3 a 7 días hábiles.

• Estados Unidos: de 3 a 10 días hábiles.

• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de destinos: el plazo estimado se muestra durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, condiciones logísticas, disponibilidad del transportista, controles aduaneros o causas ajenas a nuestra organización.

Los tiempos de transporte comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.

En el caso de los productos personalizados, prevalecerá el plazo específico de 15 a 30 días indicado anteriormente.

Gastos de envío

El envío es siempre gratuito a la España peninsular. A los demás países de la Unión Europea, el envío es gratuito en pedidos desde 99 €. A Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de destinos, es gratuito en pedidos desde 150 €.

Para pedidos inferiores a estos importes, los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados destinos internacionales, Islas Canarias u otros territorios sujetos a condiciones fiscales, logísticas o aduaneras especiales, podrán existir gastos adicionales derivados de impuestos, aranceles o trámites aduaneros.

¿Qué empresa de transporte utilizamos?

Nuestros pedidos se envían principalmente a través de SEUR.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

En determinadas zonas o circunstancias logísticas podremos utilizar otro operador de transporte cuando sea necesario para garantizar la entrega.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos enviados a determinados destinos internacionales o territorios sujetos a regímenes fiscales especiales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros gastos locales.

Estos costes, cuando sean aplicables, serán determinados por las autoridades del país o territorio de destino y deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

No nos hacemos responsables de posibles retrasos provocados por procedimientos o controles aduaneros ajenos a nuestra gestión.

Incidencias durante el envío

Si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible indicando tu número de pedido.

En caso de recibir un paquete visiblemente dañado o manipulado, recomendamos dejar constancia de ello en el momento de la entrega y conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.