Politique de livraison

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre entrepôt de Málaga.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous n'expédions pas le week-end.

Le délai de préparation habituel est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est indicatif et susceptible de changer selon le volume de commandes, les campagnes promotionnelles, les jours fériés ou d'autres circonstances exceptionnelles.

Une fois préparée, ta commande est remise au transporteur pour l'expédition.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés demandent un délai de préparation plus long que les produits standard.

Le délai estimé de préparation et d'expédition des produits personnalisés est de 15 à 30 jours.

Ce délai est indicatif et susceptible de changer selon le type de personnalisation, la disponibilité, la production ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Bijoux VVS

Les bijoux de la gamme VVS ont un délai de livraison estimé de 5 à 9 jours à compter de la confirmation de la commande.

Si ta commande arrive après ce délai, écris-nous avec ton numéro de commande et nous te dédommagerons pour l'attente.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois ta commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé dépend de la destination :

• Espagne péninsulaire : 24 à 72 heures après l'expédition.

• Reste de l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

• États-Unis : 3 à 10 jours ouvrés.

• Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations : le délai estimé s'affiche pendant l'achat, avant de valider la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés, les conditions logistiques, la disponibilité du transporteur, les contrôles douaniers ou des causes indépendantes de notre volonté.

Les délais de transport commencent à courir une fois la commande préparée et remise au transporteur.

Pour les produits personnalisés, c'est le délai spécifique de 15 à 30 jours indiqué plus haut qui s'applique.

Frais de livraison

La livraison est toujours offerte en Espagne péninsulaire. Vers les autres pays de l'Union européenne, la livraison est offerte dès 99 € d'achat. Vers les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla et toutes les autres destinations, elle est offerte dès 150 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de livraison s'affichent pendant l'achat, avant de valider la commande.

Pour certaines destinations internationales, les îles Canaries ou d'autres territoires soumis à des conditions fiscales, logistiques ou douanières particulières, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (taxes, droits de douane ou formalités douanières).

Quel transporteur utilisons-nous ?

Nos commandes sont principalement expédiées avec SEUR.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi pour suivre l'état de la livraison.

Dans certaines zones ou situations logistiques, nous pouvons faire appel à un autre transporteur si c'est nécessaire pour assurer la livraison.

Douane, taxes et droits

Les commandes expédiées vers certaines destinations internationales ou certains territoires à régime fiscal particulier peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais locaux.

Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont fixés par les autorités du pays ou du territoire de destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire pendant l'achat.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des procédures ou contrôles douaniers indépendants de notre gestion.

Problèmes de livraison

Si tu constates un problème avec la livraison de ta commande, nous te conseillons de contacter notre équipe au plus vite en indiquant ton numéro de commande.

Si tu reçois un colis visiblement abîmé ou ouvert, nous te conseillons de le signaler au moment de la livraison et de conserver l'emballage jusqu'à l'examen de l'incident.