Politique de retours et de remboursements

Retours

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour demander un retour lorsque le droit de rétractation est applicable.

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit devra se trouver en parfait état, sans signes d'utilisation, dommages, altérations ou modifications, et devra conserver, dans la mesure du possible, son emballage, ses accessoires et ses éléments d'origine.

Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons son état avant de procéder au remboursement correspondant.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés ou personnalisés expressément selon les spécifications du client pourront être exclus du droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour cette raison, nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations relatives à la personnalisation avant de confirmer la commande.

Si nous avons commis une erreur dans ta commande

Si tu as reçu un produit différent de celui que tu avais demandé ou si une erreur d'expédition de notre part s'est produite, nous prendrons en charge les frais nécessaires à la gestion du retour.

Lorsqu'un remboursement est dû en raison d'une erreur qui nous est imputable, seront remboursés :

• Le montant total du produit.

• Les frais d'expédition payés correspondants.

Afin de pouvoir traiter le dossier, nous pourrons demander des photographies ou des vidéos du produit reçu, de son emballage et toute autre information nécessaire pour vérifier l'erreur.

Si tu veux retourner le produit parce que tu as changé d'avis

Si le produit ne présente aucun défaut et que tu souhaites simplement le retourner parce que tu as changé d'avis, qu'il ne te plaît pas ou qu'il ne correspond pas à ce que tu attendais, les frais correspondant à l'expédition du retour seront à la charge du client.

Le produit devra être retourné correctement protégé et dans les conditions indiquées ci-dessus.

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, les frais correspondant au mode d'expédition standard initial qui auraient été payés seront également remboursés.

Les coûts supplémentaires découlant du choix exprès d'un mode de livraison plus onéreux que la modalité standard proposée ne seront pas remboursés.

Produits endommagés, cassés ou défectueux

Si un bijou arrive endommagé, se casse ou présente un défaut, tu devras contacter notre équipe en indiquant ton numéro de commande et, dans la mesure du possible, en joignant des photographies ou des vidéos permettant d'évaluer le problème.

Toutes les demandes relatives à des produits endommagés, cassés ou défectueux seront soumises à vérification.

Notre équipe examinera chaque cas afin de déterminer si le problème est dû à un défaut du produit ou à des dommages résultant de chocs, d'accidents, d'une utilisation inadéquate, d'une manipulation, de modifications effectuées par des tiers, d'une usure normale ou d'autres circonstances extérieures.

Une fois l'examen effectué, nous te communiquerons la solution correspondante.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et examiné, nous t'informerons de l'état du retour.

Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur ton compte peut varier selon l'établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu et correctement vérifié le produit faisant l'objet du retour.

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en vertu de la réglementation en vigueur, indépendamment des garanties commerciales supplémentaires que nous pourrions proposer.

Garantie à vie

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie commerciale à vie, soumise aux conditions, vérifications et exclusions indiquées ci-dessous.

Cette garantie commerciale est complémentaire et ne remplace, ne réduit ni ne limite la garantie légale de conformité dont bénéficie le consommateur.

Que couvre la garantie ?

Toutes les demandes de garantie seront soumises à un examen préalable afin de déterminer l'origine du problème.

La garantie commerciale pourra couvrir les défauts de fabrication ou les problèmes imputables au produit lui-même, après vérification correspondante.

Sauf disposition légale contraire, la garantie commerciale ne couvrira pas les dommages résultant de :

• Chocs, chutes ou accidents.

• Utilisation inadéquate du produit.

• Manipulation incorrecte.

• Modifications ou réparations effectuées par des tiers.

• Perte du produit.

• Dommages résultant d'un entretien inadéquat.

• Usure normale due à l'utilisation.

• Dommages extérieurs qui ne trouvent pas leur origine dans un défaut de fabrication.

La garantie commerciale offerte ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.