Politica dei resi e dei rimborsi

Resi

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso quando risulta applicabile il diritto di recesso.

Per poter accettare il reso, il prodotto dovrà trovarsi in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, danni, alterazioni o modifiche, e dovrà conservare, ove possibile, la confezione, gli accessori e gli elementi originali.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato prima di procedere al rimborso corrispondente.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati o personalizzati espressamente secondo le specifiche del cliente potranno essere esclusi dal diritto di recesso, in conformità con la legislazione applicabile.

Per questo motivo, raccomandiamo di verificare attentamente tutte le informazioni relative alla personalizzazione prima di confermare l'ordine.

Se abbiamo commesso un errore nel tuo ordine

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello richiesto o si è verificato un errore di spedizione da parte nostra, ci faremo carico delle spese necessarie per gestire il reso.

Quando spetta un rimborso per un errore a noi imputabile, verranno restituiti:

• L'importo totale del prodotto.

• Le spese di spedizione pagate corrispondenti.

Per poter gestire la segnalazione, potremo richiedere fotografie o video del prodotto ricevuto, della sua confezione e qualsiasi altra informazione necessaria per verificare l'errore.

Se vuoi restituire il prodotto perché hai cambiato idea

Se il prodotto non presenta alcun difetto e desideri semplicemente restituirlo perché hai cambiato idea, non ti piace o non è ciò che ti aspettavi, le spese corrispondenti alla spedizione di reso saranno a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente protetto e nelle condizioni indicate sopra.

Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso corrispondente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Quando risulta applicabile il diritto legale di recesso, verranno rimborsate anche le spese corrispondenti al metodo di spedizione standard iniziale che fossero state pagate.

Non verranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dall'aver scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.

Prodotti danneggiati, rotti o difettosi

Se un gioiello arriva danneggiato, si rompe o presenta un difetto, dovrai contattare il nostro team indicando il numero del tuo ordine e, ove possibile, allegando fotografie o video che consentano di valutare la segnalazione.

Tutte le richieste relative a prodotti danneggiati, rotti o difettosi saranno soggette a verifica.

Il nostro team esaminerà ogni caso per stabilire se il problema sia dovuto a un difetto del prodotto o a danni derivanti da urti, incidenti, uso improprio, manipolazione, modifiche effettuate da terzi, normale usura o altre circostanze esterne.

Una volta effettuata la verifica, ti comunicheremo la soluzione corrispondente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sullo stato del reso.

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti accreditato sul tuo conto può variare in funzione dell'istituto bancario o del metodo di pagamento utilizzato.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto e verificato correttamente il prodotto oggetto del reso.

Garanzia

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale applicabile ai sensi della normativa vigente, indipendentemente dalle garanzie commerciali aggiuntive che potremmo offrire.

Garanzia a vita

Tutti i nostri gioielli hanno una garanzia commerciale a vita, soggetta alle condizioni, alle verifiche e alle esclusioni indicate di seguito.

Questa garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce, riduce né limita la garanzia legale spettante al consumatore.

Cosa copre la garanzia?

Tutte le richieste di garanzia saranno soggette a una verifica preliminare per determinare l'origine del problema.

La garanzia commerciale potrà coprire difetti di fabbricazione o problemi attribuibili al prodotto stesso, previa la relativa verifica.

Salvo che la legge disponga diversamente, la garanzia commerciale non coprirà i danni derivanti da:

• Urti, cadute o incidenti.

• Uso improprio del prodotto.

• Manipolazione scorretta.

• Modifiche o riparazioni effettuate da terzi.

• Smarrimento del prodotto.

• Danni derivanti da una manutenzione inadeguata.

• Normale usura dovuta all'uso.

• Danni esterni che non abbiano origine da un difetto di fabbricazione.

La garanzia commerciale offerta non limita in nessun caso i diritti legali spettanti al consumatore.