Beleid voor retourzendingen en terugbetalingen

Retourzendingen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retourzending aan te vragen wanneer het herroepingsrecht van toepassing is.

Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het product zich in perfecte staat bevinden, zonder tekenen van gebruik, schade, wijzigingen of aanpassingen, en moet het, indien mogelijk, de originele verpakking, accessoires en onderdelen behouden.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij de staat ervan voordat wij overgaan tot de bijbehorende terugbetaling.

Gepersonaliseerde producten

Producten die uitdrukkelijk volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Om die reden raden wij aan alle informatie over de personalisatie zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling bevestigt.

Als wij een fout hebben gemaakt in je bestelling

Als je een ander product hebt ontvangen dan het product dat je hebt besteld of als er van onze kant een verzendfout is opgetreden, nemen wij de noodzakelijke kosten voor het afhandelen van de retourzending voor onze rekening.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is vanwege een fout die aan ons te wijten is, wordt het volgende terugbetaald:

• Het totale bedrag van het product.

• De bijbehorende betaalde verzendkosten.

Om de melding te kunnen afhandelen, kunnen wij foto's of video's vragen van het ontvangen product, de verpakking ervan en alle andere informatie die nodig is om de fout te verifiëren.

Als je het product wilt retourneren omdat je je bedacht hebt

Als het product geen enkel gebrek vertoont en je het gewoon wilt retourneren omdat je je bedacht hebt, het je niet bevalt of het niet is wat je verwachtte, komen de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

Het product moet goed beschermd en in de hierboven vermelde staat worden geretourneerd.

Zodra het product is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, gaan wij over tot de bijbehorende terugbetaling, waarbij wij, indien mogelijk, dezelfde betaalmethode gebruiken als die waarmee de aankoop is gedaan.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, worden ook de betaalde kosten voor de oorspronkelijke standaardverzendmethode terugbetaald.

De extra kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden standaardmethode worden niet terugbetaald.

Beschadigde, gebroken of defecte producten

Als een sieraad beschadigd aankomt, breekt of een gebrek vertoont, moet je contact opnemen met ons team onder vermelding van je bestelnummer en, indien mogelijk, met bijvoeging van foto's of video's aan de hand waarvan de melding kan worden beoordeeld.

Alle verzoeken met betrekking tot beschadigde, gebroken of defecte producten zijn onderworpen aan verificatie.

Ons team beoordeelt elk geval om vast te stellen of het probleem te wijten is aan een gebrek van het product of aan schade als gevolg van stoten, ongelukken, onjuist gebruik, hantering, wijzigingen door derden, normale slijtage of andere externe omstandigheden.

Na afloop van de beoordeling laten wij je de bijbehorende oplossing weten.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van de retourzending.

Wanneer de terugbetaling aan de orde is, gebeurt deze, indien mogelijk, via dezelfde betaalmethode als die waarmee de aankoop is gedaan.

De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van de bank of de gebruikte betaalmethode.

Wij kunnen de terugbetaling achterhouden totdat wij het geretourneerde product correct hebben ontvangen en gecontroleerd.

Garantie

Al onze producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garantie overeenkomstig de geldende regelgeving, ongeacht eventuele aanvullende commerciële garanties die wij kunnen bieden.

Levenslange garantie

Al onze sieraden hebben een levenslange commerciële garantie, onderworpen aan de hieronder vermelde voorwaarden, verificaties en uitsluitingen.

Deze commerciële garantie is aanvullend en vervangt, beperkt of verkleint de wettelijke garantie niet waarop de consument recht heeft.

Wat dekt de garantie?

Alle garantieaanvragen zijn onderworpen aan een voorafgaande beoordeling om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

De commerciële garantie kan fabricagefouten dekken of problemen die aan het product zelf zijn toe te schrijven, nadat de bijbehorende controle heeft plaatsgevonden.

Tenzij wettelijk anders is bepaald, dekt de commerciële garantie geen schade als gevolg van:

• Stoten, vallen of ongelukken.

• Onjuist gebruik van het product.

• Onjuiste hantering.

• Wijzigingen of reparaties door derden.

• Verlies van het product.

• Schade als gevolg van onjuist onderhoud.

• Normale slijtage door gebruik.

• Externe schade die niet voortkomt uit een fabricagefout.

De aangeboden commerciële garantie beperkt in geen enkel geval de wettelijke rechten van de consument.