Verzendbeleid

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in Málaga.

We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen. In het weekend verzenden we niet.

De gebruikelijke voorbereidingstijd is 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de bestelling. Deze termijn is indicatief en kan veranderen door het aantal bestellingen, promotiecampagnes, feestdagen of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Zodra je bestelling klaar is, geven we die aan de vervoerder mee voor verzending.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten hebben een langere voorbereidingstijd dan standaardproducten.

De geschatte tijd voor maken en verzenden van gepersonaliseerde producten is 15 tot 30 dagen.

Deze termijn is indicatief en kan veranderen afhankelijk van het soort personalisatie, de beschikbaarheid, de productie of andere omstandigheden waar we geen invloed op hebben.

VVS-sieraden

Sieraden uit de VVS-lijn hebben een geschatte levertijd van 5 tot 9 dagen na bevestiging van de bestelling.

Komt je bestelling later aan dan die termijn, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer en we compenseren je voor het wachten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Zodra je bestelling verwerkt en verzonden is, hangt de geschatte levertijd af van de bestemming:

• Spaans vasteland: 24 tot 72 uur nadat de bestelling vertrekt.

• Rest van de Europese Unie: 3 tot 7 werkdagen.

• Verenigde Staten: 3 tot 10 werkdagen.

• Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en andere bestemmingen: de geschatte levertijd zie je tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.

De genoemde termijnen zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door weekenden, feestdagen, logistieke omstandigheden, beschikbaarheid van de vervoerder, douanecontroles of oorzaken waar we geen invloed op hebben.

De transporttijd begint te lopen zodra de bestelling klaar is en aan de vervoerder is overgedragen.

Voor gepersonaliseerde producten geldt de hierboven genoemde termijn van 15 tot 30 dagen.

Verzendkosten

Verzending is altijd gratis naar het Spaanse vasteland. Naar de andere landen van de Europese Unie is verzending gratis bij bestellingen vanaf €99. Naar de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en alle andere bestemmingen is verzending gratis bij bestellingen vanaf €150.

Voor bestellingen onder deze bedragen zie je de verzendkosten tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.

Voor sommige internationale bestemmingen, de Canarische Eilanden of andere gebieden met bijzondere fiscale, logistieke of douanevoorwaarden kunnen extra kosten gelden voor belastingen, invoerrechten of douaneformaliteiten.

Met welke vervoerder verzenden we?

We verzenden onze bestellingen voornamelijk met SEUR.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een trackingnummer waarmee je de status van de levering kunt volgen.

In bepaalde gebieden of logistieke situaties kunnen we een andere vervoerder gebruiken als dat nodig is om de levering te garanderen.

Douane, belastingen en invoerrechten

Bestellingen naar bepaalde internationale bestemmingen of gebieden met een bijzonder belastingregime kunnen onderworpen zijn aan invoerbelasting, invoerrechten, douanekosten of andere lokale kosten.

Deze kosten worden, als ze van toepassing zijn, vastgesteld door de autoriteiten van het land of gebied van bestemming en zijn voor rekening van de klant, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders staat vermeld.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door douaneprocedures of -controles waar we geen invloed op hebben.

Problemen met de verzending

Merk je een probleem met de levering van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team en vermeld je bestelnummer.

Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd of geopend is, meld dat dan bij de levering en bewaar de verpakking tot het probleem is bekeken.