Política de devoluções e reembolsos

Devoluções

Dispões de 14 dias corridos desde a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução quando seja aplicável o direito de livre resolução.

Para podermos aceitar a devolução, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização, danos, alterações ou modificações, e deverá conservar, sempre que possível, a sua embalagem, acessórios e elementos originais.

Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado antes de procedermos ao reembolso correspondente.

Produtos personalizados

Os produtos fabricados ou personalizados expressamente de acordo com as especificações do cliente poderão ficar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Por este motivo, recomendamos que se reveja cuidadosamente toda a informação relativa à personalização antes de confirmar a encomenda.

Se cometemos um erro na tua encomenda

Se recebeste um produto diferente do solicitado ou se verificou um erro de envio da nossa parte, assumiremos os custos necessários para gerir a devolução.

Quando haja lugar a reembolso por um erro que nos seja imputável, será devolvido:

• O valor total do produto.

• As despesas de envio pagas correspondentes.

Para podermos gerir a ocorrência, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto recebido, da respetiva embalagem e qualquer outra informação necessária para verificar o erro.

Se queres devolver o produto porque mudaste de ideias

Se o produto não apresenta qualquer defeito e simplesmente queres devolvê-lo porque mudaste de ideias, não gostas dele ou não é o que esperavas, os custos correspondentes ao envio da devolução ficam a cargo do cliente.

O produto deverá ser devolvido devidamente protegido e nas condições acima indicadas.

Depois de recebido e verificado o estado do produto, procederemos ao reembolso correspondente utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando seja aplicável o direito legal de livre resolução, serão também reembolsados os custos correspondentes ao método de envio padrão inicial que tenham sido pagos.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes de ter sido expressamente escolhido um método de entrega mais caro do que a modalidade padrão oferecida.

Produtos danificados, partidos ou com defeito

Se uma joia chegar danificada, se partir ou apresentar algum defeito, deverás contactar a nossa equipa indicando o teu número de encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos que permitam avaliar a ocorrência.

Todos os pedidos relacionados com produtos danificados, partidos ou com defeito estarão sujeitos a verificação.

A nossa equipa analisará cada caso para determinar se a ocorrência se deve a um defeito do produto ou a danos resultantes de pancadas, acidentes, utilização inadequada, manipulação, modificações realizadas por terceiros, desgaste normal ou outras circunstâncias externas.

Depois de concluída a análise, comunicar-te-emos a solução correspondente.

Reembolsos

Depois de recebido e analisado o produto devolvido, informar-te-emos sobre o estado da devolução.

Quando haja lugar a reembolso, este será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra.

O tempo necessário para que o valor apareça refletido na tua conta pode variar consoante a entidade bancária ou o método de pagamento utilizado.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido e verificado corretamente o produto objeto da devolução.

Garantia

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor, independentemente das garantias comerciais adicionais que possamos oferecer.

Garantia vitalícia

Todas as nossas joias têm uma garantia comercial vitalícia, sujeita às condições, verificações e exclusões indicadas abaixo.

Esta garantia comercial é adicional e não substitui, reduz nem limita a garantia legal que assiste ao consumidor.

O que cobre a garantia?

Todos os pedidos de garantia estarão sujeitos a uma análise prévia para determinar a origem da ocorrência.

A garantia comercial poderá cobrir defeitos de fabrico ou ocorrências imputáveis ao próprio produto, depois de realizada a respetiva verificação.

Salvo disposição legal em contrário, a garantia comercial não cobrirá danos resultantes de:

• Pancadas, quedas ou acidentes.

• Utilização inadequada do produto.

• Manipulação incorreta.

• Modificações ou reparações realizadas por terceiros.

• Perda do produto.

• Danos resultantes de manutenção inadequada.

• Desgaste normal causado pela utilização.

• Danos externos que não tenham origem num defeito de fabrico.

A garantia comercial oferecida não limita, em caso algum, os direitos legais que assistem ao consumidor.