Política de envio

Quando será processada a minha encomenda?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso armazém em Málaga.

Processamos as encomendas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Não fazemos envios ao fim de semana.

O tempo habitual de preparação é de 1 a 2 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Este prazo é indicativo e está sujeito a alterações em função do volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados ou outras circunstâncias excecionais.

Depois de preparada, a encomenda é entregue à transportadora para envio.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados precisam de um prazo de preparação maior do que os produtos standard.

O prazo estimado de preparação e envio dos produtos personalizados é de 15 a 30 dias.

Este prazo é indicativo e está sujeito a alterações consoante o tipo de personalização, a disponibilidade, a produção ou outras circunstâncias alheias à nossa organização.

Joias VVS

As joias da gama VVS têm um prazo estimado de entrega de 5 a 9 dias a partir da confirmação da encomenda.

Se a tua encomenda chegar depois desse prazo, escreve-nos com o número da encomenda e compensamos-te pela espera.

Quanto tempo vou demorar a receber a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser processada e enviada, o prazo estimado de entrega depende do destino:

• Espanha peninsular: 24 a 72 horas desde a saída da encomenda.

• Resto da União Europeia: 3 a 7 dias úteis.

• Estados Unidos: 3 a 10 dias úteis.

• Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e outros destinos: o prazo estimado é mostrado durante a compra, antes de finalizares a encomenda.

Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por fins de semana, feriados, condições logísticas, disponibilidade da transportadora, controlos aduaneiros ou causas alheias à nossa organização.

Os prazos de transporte começam a contar a partir do momento em que a encomenda é preparada e entregue à transportadora.

Nos produtos personalizados, aplica-se o prazo específico de 15 a 30 dias indicado acima.

Custos de envio

O envio é sempre grátis para a Espanha peninsular. Para os outros países da União Europeia, o envio é grátis em encomendas a partir de 99 €. Para Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e todos os outros destinos, é grátis em encomendas a partir de 150 €.

Para encomendas abaixo destes valores, os custos de envio são mostrados durante a compra, antes de finalizares a encomenda.

Para alguns destinos internacionais, as Ilhas Canárias ou outros territórios sujeitos a condições fiscais, logísticas ou aduaneiras especiais, podem existir custos adicionais de impostos, direitos aduaneiros ou trâmites alfandegários.

Que transportadora utilizamos?

As nossas encomendas são enviadas principalmente com a SEUR.

Depois de a encomenda ser enviada, recebes um número de seguimento para acompanhares o estado da entrega.

Em determinadas zonas ou situações logísticas, podemos usar outra transportadora quando for necessário para garantir a entrega.

Alfândega, impostos e direitos

As encomendas enviadas para determinados destinos internacionais ou territórios com regimes fiscais especiais podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias ou outros custos locais.

Estes custos, quando aplicáveis, são fixados pelas autoridades do país ou território de destino e ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário durante a compra.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por procedimentos ou controlos aduaneiros alheios à nossa gestão.

Incidências no envio

Se notares algum problema com a entrega da tua encomenda, recomendamos que contactes a nossa equipa o mais depressa possível, indicando o número da encomenda.

Se receberes uma embalagem visivelmente danificada ou aberta, recomendamos que o indiques no momento da entrega e que guardes a embalagem até o problema ser analisado.