Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños, alteraciones o modificaciones y deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje, accesorios y elementos originales.

Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.

Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados expresamente conforme a las especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información relativa a la personalización antes de confirmar el pedido.

Si hemos cometido un error en tu pedido

Si has recibido un producto diferente al solicitado o se ha producido un error de envío por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos necesarios para gestionar la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso por un error atribuible a nosotros, se devolverá:

• El importe total del producto.

• Los gastos de envío abonados correspondientes.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, su embalaje y cualquier otra información necesaria para verificar el error.

Si quieres devolver el producto porque has cambiado de opinión

Si el producto no presenta ningún defecto y simplemente deseas devolverlo porque has cambiado de opinión, no te gusta o no es lo que esperabas, los gastos correspondientes al envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y en las condiciones indicadas anteriormente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos correspondientes al método de envío estándar inicial que hubieran sido abonados.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida.

Productos dañados, rotos o defectuosos

Si una joya llega dañada, se rompe o presenta algún defecto, deberás contactar con nuestro equipo indicando tu número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Todas las solicitudes relacionadas con productos dañados, rotos o defectuosos estarán sujetas a verificación.

Nuestro equipo revisará cada caso para determinar si la incidencia se debe a un defecto del producto o a daños derivados de golpes, accidentes, uso inadecuado, manipulación, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal u otras circunstancias externas.

Una vez realizada la revisión, te comunicaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de la devolución.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido y verificado correctamente el producto objeto de la devolución.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente, independientemente de las garantías comerciales adicionales que podamos ofrecer.

Garantía para socios

Si eres socio, disfrutarás de una garantía comercial de por vida, sujeta a las condiciones, verificaciones y exclusiones correspondientes.

Garantía para clientes no socios

Si no eres socio, dispondrás de una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.

Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, reduce ni limita la garantía legal que corresponda al consumidor.

¿Qué cubre la garantía?

Todas las solicitudes de garantía estarán sujetas a una revisión previa para determinar el origen de la incidencia.

La garantía comercial podrá cubrir defectos de fabricación o incidencias atribuibles al propio producto, una vez realizada la correspondiente comprobación.

Salvo que legalmente corresponda lo contrario, la garantía comercial no cubrirá daños derivados de:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Pérdida del producto.

• Daños derivados de un mantenimiento inadecuado.

• Desgaste normal producido por el uso.

• Daños externos que no tengan su origen en un defecto de fabricación.

La garantía comercial ofrecida en ningún caso limita los derechos legales que correspondan al consumidor.