CuentaPolítica de reembolso
En Ice Baby Jewellery queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar una devolución, un reembolso o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para devoluciones y desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para:
- solicitar una devolución, y/o
- ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución ni tramitar el reembolso, salvo en los casos en los que el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- estar sin usar;
- encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido;
- conservar su embalaje original;
- incluir todas las cajas y elementos originales;
- no presentar daños, rayas, golpes, manchas ni signos de uso.
Para tramitar correctamente la devolución, el cliente deberá aportar también un comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos personalizados;
- productos VVS, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto;
- tarjetas regalo.
Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar el desistimiento, puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: +34 604 36 42 79
- Correo electrónico: icebaby.jewerlly@gmail.com
5. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección de devolución:
Av. de Cornellà 132
08950 Esplugues de Llobregat
Barcelona, España
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si los gastos de envío iniciales hubieran sido asumidos por la empresa, dicho importe podrá ser descontado del reembolso.
En caso de que la devolución se deba a que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, la empresa asumirá los costes correspondientes, una vez verificada la incidencia.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y revisado su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo aplicable según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o un pedido incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
- Teléfono: +34 604 36 42 79
- Correo electrónico: icebaby.jewerlly@gmail.com
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos el procedimiento a seguir. Si se confirma el defecto o error, asumiremos los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico o teléfono a los datos de contacto indicados en esta página.
También puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
La fecha válida para ejercer el desistimiento será la fecha en la que nos comuniques tu decisión dentro del plazo legal.
10. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido:
- se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto;
- los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente;
- los gastos de envío originales no serán reembolsados y, si fueron asumidos por la empresa, podrán ser descontados del reembolso;
- el producto deberá devolverse en las condiciones indicadas en esta política.
11. Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes copiar y enviarnos este formulario por correo electrónico:
A la atención de Ice Baby Jewellery
Correo electrónico: icebaby.jewerlly@gmail.com
Teléfono: +34 604 36 42 79
Por la presente, le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ______________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha de recepción del pedido: _______________________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: _____________
Fecha de la solicitud: _______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimiento, puedes contactarnos en:
Ice Baby Jewellery
Dirección de devolución: Av. de Cornellà 132, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España
Teléfono: +34 604 36 42 79
Correo electrónico: icebaby.jewerlly@gmail.com